Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 24 giugno 2026

Ti diamo il benvenuto su Candeleux.

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito www.candeleux.com, nonché l’acquisto delle creazioni disponibili sul sito.

Il sito è gestito da:

Candeleux di Diana Levytska
Via dei Giovi, 11
22060 Carimate (CO)
Italia
P.IVA: 02444490680
Codice fiscale: LVYDNI88M60Z138X
Email: info@candeleux.com
PEC: candeleux@pec.it
Telefono: +39 339 412 6967

Utilizzando il sito o effettuando un ordine, accetti i presenti Termini e condizioni, l’Informativa sulla Privacy, l’Informativa su resi e rimborsi e l’Informativa sulle spedizioni pubblicate sul sito.

Ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini prima di utilizzare il sito o effettuare un acquisto.

1. Oggetto del sito

Candeleux propone candele di design colate a mano, oggetti decorativi colati a mano, creazioni in cera di soia e Jesmonite, articoli personalizzati, bomboniere e ordini su richiesta.

Le creazioni Candeleux sono realizzate artigianalmente, in piccole quantità e con cura dei dettagli. Per questo motivo, leggere variazioni di colore, peso, finitura, decorazione, posizione degli elementi o intensità della fragranza sono da considerarsi caratteristiche naturali della lavorazione manuale e non difetti del prodotto.

2. Accesso al sito e account

Per utilizzare il sito ed effettuare acquisti, l’utente deve fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate.

L’utente è responsabile della correttezza dei dati inseriti in fase di ordine, inclusi indirizzo email, indirizzo di spedizione, dati di fatturazione e recapito telefonico.

Se viene creato un account personale, l’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

Il sito non è destinato a minori. Effettuando un acquisto, l’utente dichiara di essere maggiorenne o di agire con il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale.

3. Prodotti e caratteristiche artigianali

Candeleux si impegna a descrivere e rappresentare le proprie creazioni nel modo più accurato possibile.

Tuttavia, le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative. I colori, le tonalità, le texture e l’aspetto finale delle creazioni possono variare leggermente in base allo schermo utilizzato, alla luce fotografica e alla natura artigianale della lavorazione.

Le candele sono realizzate principalmente con cera di soia e fragranze certificate IFRA. Gli oggetti decorativi possono essere realizzati anche in Jesmonite.

Le indicazioni relative a peso, dimensioni e fragranze sono da considerarsi indicative e possono presentare lievi variazioni dovute alla lavorazione manuale.

4. Fragranze e uso delle candele

Le fragranze sono descritte attraverso note olfattive e sensazioni evocative. La percezione del profumo può variare da persona a persona e in base all’ambiente in cui la candela viene utilizzata.

Le candele devono essere utilizzate nel rispetto delle istruzioni di sicurezza e cura indicate sul sito, sull’etichetta o nel materiale informativo fornito con l’ordine.

Candeleux non è responsabile per danni derivanti da uso improprio della candela, mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza, utilizzo su superfici non idonee, esposizione a fonti di calore, combustione non sorvegliata o utilizzo non conforme alla destinazione del prodotto.

5. Ordini

L’invio di un ordine tramite il sito costituisce una proposta di acquisto.

Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceverà una conferma automatica all’indirizzo email indicato in fase di acquisto. Candeleux si riserva il diritto di non accettare o annullare un ordine in caso di indisponibilità degli articoli, errore evidente nel prezzo o nella descrizione, problemi relativi al pagamento, dati incompleti o sospetto uso improprio del sito.

In caso di annullamento dell’ordine già pagato, l’importo eventualmente versato sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originario.

6. Ordini personalizzati, bomboniere e creazioni su richiesta

Candeleux offre, ove disponibile, la possibilità di richiedere creazioni personalizzate, bomboniere, ordini su misura o articoli realizzati per eventi, cerimonie o occasioni specifiche.

Per tali ordini, dettagli come forma, colore, fragranza, confezione, etichetta, dedica, quantità e tempi di realizzazione vengono concordati prima della conferma.

Gli ordini personalizzati o realizzati su richiesta possono richiedere tempi di preparazione più lunghi rispetto agli articoli standard.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, salvo difetti o errori imputabili a Candeleux, non è possibile annullare, restituire o ottenere il rimborso di creazioni personalizzate, bomboniere o articoli realizzati su specifica richiesta del cliente una volta confermato l’ordine e avviata la lavorazione.

7. Prezzi e pagamenti

I prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro.

Eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.

Candeleux accetta i seguenti metodi di pagamento, ove disponibili al momento dell’acquisto:

Shop Pay;
Apple Pay;
Google Pay;
carte di credito o debito;
PayPal;
Klarna;
bonifico bancario.

Il pagamento viene addebitato al momento dell’ordine.

I pagamenti elettronici sono gestiti tramite provider esterni sicuri, tra cui Shopify Payments, PayPal e Klarna. Candeleux non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine potrà essere lavorato dopo la ricezione dell’importo dovuto, salvo diversa comunicazione.

8. Spedizioni e consegne

Candeleux spedisce in Italia e in Europa tramite corrieri e servizi postali, tra cui BRT e Poste Italiane.

I tempi medi di preparazione sono generalmente di 5–10 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o in fase di acquisto.

I tempi di consegna stimati sono:

24–48 ore per spedizione express, ove disponibile;
2–7 giorni lavorativi per spedizione standard;
tempi variabili per spedizioni in Europa.

I tempi di spedizione sono indicativi e possono variare per cause non dipendenti da Candeleux, come ritardi del corriere, periodi di alta richiesta, festività, scioperi, eventi atmosferici, problemi logistici o procedure doganali.

Il costo della spedizione in Italia è pari a €7, salvo diversa indicazione sul sito. Per le spedizioni in Europa, il costo può variare in base al Paese di destinazione.

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di spedizione corretto e completo. Candeleux non è responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da dati errati o incompleti forniti dal cliente.

Per maggiori dettagli, consulta l’Informativa sulle spedizioni pubblicata sul sito.

9. Ritiro a mano

Ove disponibile, è possibile concordare il ritiro a mano presso la sede di Candeleux o durante eventi dal vivo, mercatini o altre occasioni comunicate preventivamente.

Il ritiro a mano è disponibile solo quando espressamente indicato o concordato.

10. Resi, rimborsi e diritto di recesso

I resi e i rimborsi sono disciplinati dall’Informativa su resi e rimborsi pubblicata sul sito.

Per gli articoli standard, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Gli articoli devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di eventuali accessori, confezioni ed etichette, e adeguatamente imballati per il trasporto di rientro.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di articolo danneggiato, difettoso o errato.

Il diritto di recesso non si applica alle creazioni personalizzate, realizzate su misura o su specifica richiesta del cliente, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

11. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Il cliente è invitato a controllare l’ordine al momento della consegna.

In caso di articolo danneggiato, difettoso o errato, è necessario contattare Candeleux tempestivamente all’indirizzo info@candeleux.com, allegando foto in alta risoluzione del pacco, dell’imballaggio e dell’articolo ricevuto.

Candeleux valuterà la segnalazione e proporrà la soluzione più adeguata, che potrà includere sostituzione, rimborso o altra forma di gestione del problema, in base al caso specifico.

12. Uso del sito

L’utente si impegna a utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto dei presenti Termini.

È vietato utilizzare il sito per:

violare leggi, regolamenti o diritti di terzi;
trasmettere contenuti illeciti, offensivi, diffamatori, dannosi o fraudolenti;
interferire con il funzionamento del sito;
introdurre virus, malware o altri codici dannosi;
raccogliere dati personali di altri utenti;
utilizzare strumenti automatici, scraping, bot o sistemi simili non autorizzati;
copiare, riprodurre o utilizzare contenuti del sito senza autorizzazione.

Candeleux si riserva il diritto di limitare, sospendere o impedire l’accesso al sito in caso di utilizzo illecito o contrario ai presenti Termini.

13. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, video, grafiche, logo, design, nomi delle collezioni, descrizioni, layout e materiali visivi, sono di proprietà di Candeleux o dei rispettivi titolari dei diritti.

È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare, utilizzare o sfruttare tali contenuti per finalità commerciali o non autorizzate senza il previo consenso scritto di Candeleux.

Il marchio, il nome, il logo e l’identità visiva di Candeleux non possono essere utilizzati senza autorizzazione.

14. Link e strumenti di terze parti

Il sito può contenere link a siti web, piattaforme o servizi di terze parti, inclusi provider di pagamento, social network, servizi di spedizione, strumenti Shopify o altri strumenti esterni.

Candeleux non è responsabile per contenuti, condizioni, pratiche privacy, sicurezza o funzionamento di siti e servizi gestiti da terzi.

L’utilizzo di tali servizi è soggetto ai termini e alle informative dei rispettivi fornitori.

15. Rapporto con Shopify

Il sito Candeleux è supportato da Shopify, che fornisce l’infrastruttura tecnica per il funzionamento del negozio online.

Tutte le vendite e gli acquisti effettuati sul sito sono conclusi direttamente con Candeleux di Diana Levytska.

Utilizzando il sito, l’utente riconosce che Shopify non è parte del contratto di vendita tra il cliente e Candeleux e non è responsabile per eventuali questioni relative agli articoli acquistati, agli ordini, alle spedizioni, ai resi o ai rimborsi.

16. Privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver preso visione dell’Informativa sulla Privacy.

17. Errori, inesattezze e disponibilità

Candeleux si impegna a mantenere aggiornate le informazioni presenti sul sito.

Tuttavia, il sito potrebbe contenere errori, inesattezze o omissioni relativi a descrizioni, immagini, prezzi, disponibilità, tempi di preparazione o costi di spedizione.

Candeleux si riserva il diritto di correggere eventuali errori, aggiornare le informazioni, modificare o annullare ordini interessati da errori evidenti, anche dopo l’invio dell’ordine, informando il cliente ove necessario.

18. Limitazione di responsabilità

Candeleux non è responsabile per:

uso improprio delle candele o degli oggetti decorativi;
mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza;
danni derivanti da candele lasciate accese senza sorveglianza;
danni causati dall’esposizione a fonti di calore, superfici non idonee o utilizzo non conforme;
ritardi o disservizi imputabili a corrieri, provider di pagamento, piattaforme terze o cause di forza maggiore;
differenze minime dovute alla lavorazione artigianale.

Nulla nei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

19. Forza maggiore

Candeleux non sarà responsabile per ritardi o mancata esecuzione degli obblighi derivanti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, problemi logistici, indisponibilità di fornitori, guasti tecnici, eventi atmosferici, provvedimenti delle autorità o altre cause di forza maggiore.

20. Modifiche ai Termini

Candeleux si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.

L’utilizzo del sito dopo la pubblicazione delle modifiche comporta l’accettazione dei Termini aggiornati.

21. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini, si applicano le norme vigenti in materia di tutela del consumatore.

Nel caso di cliente consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato italiano.

Negli altri casi, sarà competente il Foro di Como, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.