Informativa sulle spedizioni

La presente informativa descrive modalità, tempi e costi di spedizione degli ordini effettuati sul sito www.candeleux.com.

Zone di spedizione

Candeleux spedisce in Italia e in Europa.

Al momento dell’acquisto, le opzioni di spedizione disponibili e i relativi costi vengono mostrati durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.

Tempi di preparazione

Le creazioni Candeleux sono realizzate, rifinite o preparate con cura prima della spedizione.

I tempi medi di preparazione dell’ordine sono di 5–10 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o comunicazioni specifiche relative a periodi di alta richiesta, collezioni stagionali, ordini personalizzati o bomboniere.

Per gli articoli personalizzati, le bomboniere e le creazioni realizzate su richiesta, i tempi di preparazione possono variare in base alla quantità, alla complessità dell’ordine e agli accordi presi con il cliente.

Tempi di consegna

Una volta affidato il pacco al corriere o al servizio postale, i tempi indicativi di consegna sono:

Spedizione express: 24–48 ore lavorative, ove disponibile;
Spedizione standard: 2–7 giorni lavorativi;
Spedizioni in Europa: tempi variabili in base al Paese di destinazione e al servizio selezionato.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare per cause non dipendenti da Candeleux, come ritardi del corriere, festività, scioperi, periodi di alta richiesta, condizioni meteorologiche, problemi logistici o controlli doganali.

Corrieri utilizzati

Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite:

BRT;
Poste Italiane;
altri servizi equivalenti, se necessario, in base alla destinazione o alla tipologia di spedizione.

Candeleux si riserva la possibilità di scegliere il servizio di spedizione più adatto per garantire una consegna curata e compatibile con la fragilità degli articoli.

Costi di spedizione

Per le spedizioni in Italia, il costo della spedizione express è pari a €6,90.

La spedizione express in Italia è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €90, al netto di eventuali sconti, promozioni o buoni applicati.

Per le spedizioni in Europa, il costo può variare in base al Paese di destinazione, al peso del pacco e al servizio selezionato. Il costo esatto viene mostrato durante il checkout prima della conferma dell’ordine.

Eventuali iniziative temporanee relative alla spedizione potranno essere comunicate sul sito o sui canali ufficiali Candeleux.

Imballaggio

Ogni ordine viene preparato con attenzione, utilizzando un imballaggio adeguato alla natura fragile delle candele e degli oggetti decorativi.

Candeleux presta particolare cura alla protezione delle creazioni durante il trasporto. Tuttavia, trattandosi di articoli delicati, ti invitiamo a controllare il pacco al momento della consegna e a conservarne l’imballaggio in caso di eventuali problemi.

Indirizzo di spedizione

Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dell’indirizzo di spedizione.

Candeleux non è responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati forniti in fase di ordine.

Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@candeleux.com. Se l’ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per aggiornarlo.

Mancata consegna o pacco non ritirato

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato, giacenza non ritirata o altre cause non imputabili a Candeleux, eventuali costi di riconsegna, giacenza o nuova spedizione potranno essere a carico del cliente.

Se un pacco torna al mittente, ti contatteremo per concordare una nuova spedizione o altra soluzione possibile.

Pacco danneggiato o articolo danneggiato

Ti invitiamo a controllare il pacco al momento della consegna.

Se il pacco appare danneggiato, manomesso o visibilmente compromesso, ti consigliamo, ove possibile, di accettarlo con riserva o di segnalarlo immediatamente al corriere.

In caso di articolo danneggiato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@candeleux.com, allegando:

foto in alta risoluzione del pacco esterno;
foto dell’imballaggio interno;
foto dell’articolo danneggiato;
numero dell’ordine;
breve descrizione del problema.

Valuteremo la segnalazione e ti ricontatteremo per trovare la soluzione più adeguata.

Ritiro a mano

Quando disponibile, è possibile concordare il ritiro a mano presso la sede di Candeleux o durante eventi dal vivo, mercatini o altre occasioni comunicate preventivamente.

Il ritiro a mano è disponibile solo se indicato sul sito, comunicato sui canali ufficiali o concordato direttamente con Candeleux.

Ordini durante periodi di alta richiesta

Durante periodi di maggiore richiesta, come Natale, collezioni stagionali, mercatini, cerimonie o promozioni speciali, i tempi di preparazione e spedizione potrebbero essere più lunghi del solito.

Eventuali scadenze per ricevere gli ordini entro una determinata data, ad esempio prima di Natale o di un evento, saranno comunicate sul sito o sui canali ufficiali Candeleux.