Informativa sui rimborsi

La presente informativa disciplina le condizioni di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito www.candeleux.com.

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattarci all’indirizzo email info@candeleux.com entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando:

  • numero dell’ordine;

  • nome e cognome utilizzati per l’acquisto;

  • articolo o articoli per cui si richiede il reso;

  • eventuale motivo del reso, se desideri comunicarlo.

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Condizioni per il reso

Per poter essere restituito, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, integro, completo di eventuali accessori, confezioni, etichette e imballaggio originario.

Le candele e gli oggetti decorativi devono essere imballati con particolare cura, trattandosi di articoli fragili. Il cliente è responsabile del corretto imballaggio del reso e di eventuali danni causati da un confezionamento non adeguato durante il trasporto di rientro.

Per completare la richiesta di reso, potrà essere richiesta la ricevuta o una prova d’acquisto.

Indirizzo per i resi

I resi autorizzati dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Candeleux di Diana Levytska
Via dei Giovi, 11
22060 Carimate (CO)
Italia

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di articolo difettoso, danneggiato o errato.

Danni, difetti o articoli errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.

In caso di articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@candeleux.com, allegando foto in alta risoluzione del pacco, dell’imballaggio e dell’articolo ricevuto.

Valuteremo la segnalazione e ti ricontatteremo per trovare la soluzione più adeguata.

Articoli non restituibili

Non è possibile esercitare il diritto di recesso per gli articoli realizzati su misura, chiaramente personalizzati o creati su specifica richiesta del cliente, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

  • candele personalizzate;

  • bomboniere;

  • ordini su richiesta;

  • articoli con colori, fragranze, etichette, confezioni o dettagli scelti dal cliente;

  • creazioni realizzate appositamente per eventi, cerimonie o occasioni specifiche.

Se hai dubbi sulla possibilità di restituire un articolo, puoi contattarci prima dell’acquisto o prima di inviare la richiesta di reso.

Sostituzioni

Al momento non è prevista una procedura automatica di sostituzione.

Se desideri ricevere un articolo diverso, ti invitiamo a richiedere il reso dell’articolo acquistato. Una volta approvato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine sul sito.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo via email se il rimborso è stato approvato.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al provider di pagamento utilizzato.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso senza che tu abbia ricevuto l’importo, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@candeleux.com.